Aviso legal y condiciones

Observación Astronómica

• Actividad sujeta a condiciones meteorológicas
• No organizamos servicio de traslado. Hay que desplazarse en vehículo propio o taxi hasta el lugar de la observación (no hay servicio de transporte público).
• Llevar ropa de abrigo
• Prohibido el uso de linternas blancas en zona de observación (afectan la visión nocturna)
• Edad mínima recomendada: 6 años
• La actividad no se realiza en las noches próximas a la Luna llena
• Las fechas de los tours se suelen publicar con unos 3-4 meses de antelación

Política de cancelación

Al reservar este tour, confirmas que has leído y aceptas nuestra política de cancelación.

La Empresa puede cancelar o modificar la actividad por causas ajenas a su control o de fuerza mayor. No nos responsabilizamos de errores durante la compra (fechas incorrectas, duplicados, etc.).

Cancelaciones o cambios por parte de la Empresa

La observación puede cancelarse por condiciones meteorológicas adversas o por no alcanzar el mínimo de participantes (en tours en grupo). En ese caso, te avisaremos lo antes posible y podrás elegir entre:

• Cambiar la fecha (según disponibilidad)
• Mantener tu ticket durante 1 año sin coste adicional
• Recibir el reembolso completo

Cancelaciones o cambios por parte del cliente (tour en grupo)

• Cancelación: 50% del importe hasta 48 horas antes. Después, no reembolsable.
• Cambios de fecha: gratuitos hasta 48 horas antes (según disponibilidad). Después, no se admiten.
• En caso de cambio de fecha por parte de la Empresa (por ejemplo, por meteorología adversa), podrás cancelar la nueva reserva hasta 48 horas antes de su inicio.

Cancelaciones o cambios por parte del cliente (tour privado)

• Cancelación: pérdida de la fianza.
• Cambios de fecha: gratuitos hasta 48 horas antes. Después, se pierde la fianza.
• En caso de cambio de fecha por parte de la Empresa (por ejemplo, por meteorología adversa), podrás cancelar la nueva reserva hasta 48 horas antes de su inicio.

Para cualquier cambio o cancelación, envíanos un email a contacto@adastralapalma.com indicando la fecha de la actividad, tu nombre y apellidos.

Reembolsos

Se realizan por el mismo método de pago en un máximo de 7 días laborables.

Visitas al Observatorio

• La visita está diseñada para todos los públicos.
• El desplazamiento al Observatorio no está incluido. Todos los desplazamientos durante la visita son a cargo del cliente. Es imprescindible desplazarse en vehículo propio o taxi hasta el punto de encuentro y posteriormente hasta los telescopios.
• La edad mínima para visitar el interior de los telescopios del ORM es de 6 años (ya cumplidos). El Observatorio ha establecido esta norma por motivos de seguridad. El guía podrá solicitar que se acredite la edad mediante DNI o pasaporte. En caso de no poder acreditar la edad, el menor deberá quedarse fuera del telescopio acompañado de un adulto.
• Los menores de 18 años deberán venir acompañados de un adulto.
• Si adquieres una entrada con descuento para residentes palmeros, deberás presentar tu DNI o NIE al guía. En caso de no poder acreditarlo, deberás abonar la diferencia con la tarifa estándar, únicamente en efectivo. De lo contrario, no se te permitirá el acceso a la visita guiada. Este descuento es exclusivo para residentes de la isla de La Palma.
• Si el grupo no tiene un idioma común, el tour puede realizarse en uno o dos idiomas simultáneamente (habitualmente español e inglés).
• No se admiten mascotas en el interior de los telescopios.
• Por su seguridad, siga las instrucciones de su guía en todo momento y no se separe nunca del grupo.

Política de cancelación

Al reservar este tour, confirmas que has leído y aceptas nuestra política de cancelación.

La Empresa puede cancelar o modificar la actividad por causas ajenas a su control o de fuerza mayor. No nos responsabilizamos de errores durante la compra (fechas incorrectas, duplicados, etc.).

Cancelaciones o cambios por parte de la Empresa

La visita puede cancelarse por condiciones meteorológicas adversas, incidencias en la carretera, mantenimiento técnico o por no alcanzar el mínimo de participantes (en tours en grupo). En ese caso, te avisaremos lo antes posible y podrás elegir entre:

• Cambiar la fecha (según disponibilidad)
• Mantener tu ticket durante 1 año sin coste adicional
• Recibir el reembolso completo

Cancelaciones o cambios por parte del cliente (tour en grupo)

• Cancelación: 50% del importe hasta 48 horas antes. Después, no reembolsable.
• Cambios de fecha: gratuitos hasta 48 horas antes (según disponibilidad). Después, no se admiten.
• En caso de cambio de fecha por parte de la Empresa, podrás cancelar la nueva reserva hasta 48 horas antes de su inicio.

Cancelaciones o cambios por parte del cliente (tour privado)

• Cancelación: pérdida de la fianza.
• Cambios de fecha: gratuitos hasta 48 horas antes. Después, se pierde la fianza.
• En caso de cambio de fecha por parte de la Empresa, podrás cancelar la nueva reserva hasta 48 horas antes de su inicio.

Para cualquier cambio o cancelación, envíanos un email a contacto@adastralapalma.com indicando la fecha de la actividad, tu nombre y apellidos.

Reembolsos

Se realizan por el mismo método de pago en un máximo de 7 días laborables.

Paseo bajo las Estrellas

• El tour se realiza incluso con cielo nublado
• En caso de lluvia o viento fuerte, la actividad se suspenderá
• Revisa tu email para posibles avisos de última hora
• No incluye uso de telescopios
• La ruta no es circular
• Pago sólo en efectivo al guía (se agradece llevar el importe exacto)
• Se ruega llegar con 5 minutos de antelación; la actividad comienza puntual
• Reservas disponibles hasta las 12:00 del mismo día

Política de cancelación

La Empresa puede cancelar o modificar la actividad por causas ajenas a su control o de fuerza mayor.

Cancelaciones o cambios por parte de la Empresa

El tour puede cancelarse por lluvia, viento fuerte o condiciones del mar que impidan el acceso al paseo. En ese caso, te ofreceremos cambiar la fecha de tu reserva (sujeto a disponibilidad). Este tour se realiza únicamente los jueves.

Cancelaciones o cambios por parte del cliente

Si no puedes asistir, te rogamos que nos avises con la mayor antelación posible. Esto nos permite ofrecer tu plaza a otras personas en lista de espera y evitar desplazamientos innecesarios del guía.

Starparty VIP

• Reserva exclusiva para 2 personas con pago anticipado del 50 %
• Sesión 100 % privada; no se comparte con otros grupos
• Menores de 18 años deben ir acompañados de un adulto
• Ropa muy de abrigo imprescindible (se proporcionan mantas térmicas)
• Punto de encuentro se confirma 48 horas antes según previsión del tiempo
• Actividad sujeta a condiciones meteorológicas

Política de cancelación

Cancelación gratuita hasta 72 horas antes con reembolso completo del depósito. Entre 72 y 24 horas se pierde el 50 % del depósito. Con menos de 24 horas no se realizan reembolsos. Si la cancelación es por condiciones meteorológicas desfavorables, se ofrece reprogramación gratuita o reembolso completo.

Tour Fotográfico Nocturno

• Imprescindible llevar cámara DSLR o mirrorless con modo manual (no apto para smartphones)
• Trípode propio recomendado (se facilita uno de viaje si no se dispone)
• Conocimientos básicos de fotografía recomendados
• Máximo 4 participantes para garantizar atención personalizada
• Ropa de abrigo imprescindible; sesión en exteriores durante 2 horas
• Batería extra y tarjeta de memoria adicional recomendadas

Política de cancelación

Cancelación gratuita hasta 48 horas antes del inicio. Con menos de 48 horas no se realizan reembolsos, salvo condiciones meteorológicas adversas (lluvia, niebla densa o viento fuerte) en cuyo caso se reprogramará gratuitamente o se reembolsará el importe completo.

Vino & Luna

• Reserva previa obligatoria con pago anticipado
• Mínimo 8 personas; si el grupo no alcanza el mínimo se cancelará con reembolso completo
• Exclusivo para mayores de 18 años (experiencia incluye consumo de alcohol)
• Presentarse 10 minutos antes en el punto de encuentro
• Ropa de abrigo recomendada para la observación exterior
• Actividad sujeta a condiciones meteorológicas

Política de cancelación

Cancelación gratuita hasta 48 horas antes del inicio con reembolso completo. Entre 48 y 24 horas, reembolso del 50 %. Con menos de 24 horas no se realizan reembolsos, salvo cancelación por condiciones meteorológicas adversas o fuerza mayor.

Cena G-Astronómica

• Reserva con pago anticipado del 100 % (experiencia de producción limitada)
• Indicar alergias o intolerancias alimentarias en el momento de la reserva
• Vestimenta informal elegante recomendada
• Mínimo 2 personas; máximo 12
• Menores de 16 años deben ir acompañados de un adulto
• Ropa de abrigo para la parte de observación exterior
• Actividad sujeta a condiciones meteorológicas para la parte astronómica

Política de cancelación

Cancelación gratuita hasta 72 horas antes con reembolso completo. Entre 72 y 48 horas, reembolso del 50 %. Con menos de 48 horas no se realizan reembolsos dado el coste de producción. Si la observación exterior se ve afectada por el tiempo, se realizará en interior con proyección sin reducción de precio.

Observación del Sol

• Nunca mirar al Sol directamente sin los filtros especializados del telescopio
• Ropa cómoda y protección solar recomendada
• Apta para niños a partir de 5 años
• Reserva previa recomendada; consultar disponibilidad de plazas el mismo día
• Actividad sujeta a condiciones meteorológicas (cielo despejado imprescindible)

Política de cancelación

Cancelación gratuita hasta 24 horas antes. En caso de cielo nublado que impida la observación solar, la actividad se reprogramará o se realizará reembolso completo.

Leyendas del cielo bajo la luz de la Luna

• Llegar 10 minutos antes del inicio; no se permite la entrada una vez comenzado el evento
• Aforo limitado; reserva anticipada imprescindible
• No apto para menores de 12 años
• Idioma: español
• Prohibido el uso de teléfonos durante la representación
• Ropa de abrigo recomendada (parte final del evento en exterior)

Política de cancelación

No se realizan reembolsos ni cambios de fecha una vez realizada la reserva. En caso de cancelación del evento por parte del organizador (condiciones meteorológicas extremas u otras causas de fuerza mayor), se realizará reembolso completo o se ofrecerá nueva fecha.

Notas Celestes — Viaje musical por el universo

• Llegar 10 minutos antes del inicio; no se permite la entrada una vez comenzado el evento
• Aforo limitado; reserva anticipada imprescindible
• No apto para menores de 12 años
• Idioma: español
• Prohibido el uso de teléfonos durante la actuación musical
• Ropa de abrigo recomendada (observación telescópica en exterior al finalizar)

Política de cancelación

No se realizan reembolsos ni cambios de fecha una vez realizada la reserva. En caso de cancelación del evento por parte del organizador (condiciones meteorológicas extremas u otras causas de fuerza mayor), se realizará reembolso completo o se ofrecerá nueva fecha.